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前一陣子到上海旅行，因為貪圖大陸簡體書籍的廉價而買了好幾本書，其中一本就是鼎鼎大名的GE CEO 傑克威爾許自傳，儘管體積不小，在旅行中竟然讓我無法自拔而帶著厚重的書本到處走。他對於企業裡的人力資源經營可謂用心良苦，自稱每天花大半時間在人身上，堅持每年都要把評核最差的員工給處理掉，雖然我對於這種美式的作法持保留態度，不可否認的，他在過去二十年間的企業經營績效堪稱世界一流！

書中不僅將他事業經營的種種過程與挑戰描述地栩栩如生，更特別的，把傑克這個人的個性、優點、缺點也都描繪得一覽無遺！他絕對不是一個完美無瑕的聖人，相對地，他是個個性相當鮮明的管理者，與眾不同。沒有辯才無礙的口才，個性也相當急躁、批評別人有時不留情面，也因此而遭受當時內部、外部、輿論的批評，但最後的最後，他用實績證明一切，他把 GE 帶向一個前所未有世界超級強大的科技金融綜合集團！

以下是本書書摘：

-和公司的幾千名員工們一起，我試圖在這種大公司的理念中建立起一種非正式的氛圍，而這種氛圍就跟街角的鄰里雜貨店的氛圍一樣。

-我希望 GE 能夠成為『世界上最具競爭力的企業』。我的目標是將一種小公司所擁有的精神注入 GE 這種大公司中去，擺脫傳統企業的保守思維，從而使得我們的公司比只有我們五十分之一大的公司更有活力、更靈活、適應性更強。

-許多問題都是沒有限定答案的，真正重要的是你的思維過程。大多數商業問題也是一樣。很少會有非黑即白的答案，而這個思維過程幫助你更為接近中間的灰色地帶。而且在更多的情況下，商業中對嗅覺、感覺和觸覺的要求和數字一樣重要，有時甚至重於數字。如果我們一定要等待完美答案的話，則會錯過整個世界。

-我想要做的就是『脫穎而出』。如果我僅僅是回答他的問題，那麼就很難引起注意。其實老闆們再提出問題之前，腦海中早已經有了自己的答案，他們只是想得到再次的確認而已。為了顯示與眾不同，我想我的回答應該比提出的問題範圍更廣泛一些。我想給出的不僅僅是答案，還有意料之外的新鮮觀點。

-當人們犯錯的時候，他們最不願意看到的就是懲罰，這時最需要得是鼓勵和自信心的建立，而且手要得工作就是恢復自信心。

-簡歷並不能告訴你他們內心的渴望，你必須去『感覺』它。

-在我的一生中，我從來不願意在某個人向我親口陳述之前看到他的什麼策劃書。對我來說，這些會議的價值不在於這些書面材料，而在於那些來到這兒的人們的頭腦和心靈裡的東西。我希望自己能夠透過重重障礙進入他們的靈魂深處，瞭解他們在內心最深處到底是怎麼想的。

-成為數一數二的企業絕不僅僅是個目標，而是實實在在的要求。如果作到這一點，那麼我們可以確信，在這新的十年結束時，我們的這個核心理念一定會給世界帶來許多嶄新的獨一無二的產業。這是那天我要傳達的『硬』訊息。當轉入『軟』話題，如現實、質量、卓越，以及『人性因素』時，我能感覺到聽眾不感興趣。要想成為贏家，我們就必須把作到數一數二的『硬』的核心理念與這些無形的『軟』的價值觀結合起來，從而獲得一種『感覺』，這種『感覺』就是我們所要追求的企業文化。

-會計不能生錢，經營才能生錢>

-任何一家公司，如果認為它可以提供終身的工作保證，那麼他就走進了一個死胡同。只有滿意的客戶，而不是公司，才能給人們提供工作保證。現實會無情地撕毀公司與他的員工之間曾經存在的隱性契約。

-GE 的4E 領導能力：Energy, Energize, Edge and Execute。

-『群策群力』計畫再次證實了我們長久以來的一個認識：距離工作最近的人最瞭解工作。GE 公司發生的幾乎每一件好的事情，不管是計畫、行動還是方針、政策，追本溯源，都與解放某些下屬企業、某些團隊或者某個人有關。

-我預想中的無邊界公司應該將各個職能部門之間的障礙全部消除，工程、生產、營銷以及其他部門之間能夠自由流通，完全透明。

-一個取之不盡、用之不竭的人才泉源，這就是美國廣大的初級軍官JMO群體。這些人絕大多數都是美國軍事學院的畢業生，已經在軍隊裡渡過四五年的時間。

-『思維定義變革』方案，我們需要對現行產品市場全部重新定義，從而使得沒有一家企業的市場份額超過10%。這迫使每一個人以全新的態度看待他們的企業。這是一次極其重要的拓展思維的實踐，也是我們再拓展是廠方面的一個重大突破。

-我們用來自工業企業的人才將GE金融服務集團從一個純融資機構發展成為擁有交易和經營技能的企業。

-我們主要追尋的四大理念：全球化、服務、六SIGMA和電子商務。

-為什麼我們的客戶沒有感覺到我們的六SIGMA帶來的進步，理由很簡單：六SIGMA只關乎一個問題-方差！我們總在根據一個平均值來測量有多少進步，而平均值只是計算了我們的製造或服務週期，並沒有將客戶聯繫在一起。

-我們和其他人一樣，幾乎忘了一條最根本的商務規則：永遠不要讓任何人插在你和你的客戶或你的供應商之間。這種關係需要很長的時間才能建立起來，具有很高的價值，是永遠不能夠失去的。

-Q：你如何能夠將虔誠的天主教徒和優秀的商人這兩個形象同時兼顧呢？

 A：答案很簡單：作人要以誠信為本。一旦形成這種人格，不論在何種好得或不立的情形下，他都支持我做的一切。不可能所有的人在所有的事上都同意我的看法，我也不可能任何時候都正確，但只要每個人明白我做事誠信就行了。這樣才能建立與客戶、供應商、分析家、競爭對手及政府部門的良好關係。這是為企業確定基調。

-90年代末期，我們在加州放棄了對許多高科技企業的收購，原因就是為了保持自身的文化。我不希望 GE 在網路狂潮中迷失自我。